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斬斷「代理退保」黑產鏈條需要合力共治
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作者:
vgfgbcnbcvnbvm
時間:
2024-3-1 11:27
標題:
斬斷「代理退保」黑產鏈條需要合力共治
「專業團隊指導，一對一跟單」「任意險種無條件全額退保」…近期，一些所謂「代理退保」的廣告頻繁在網路上出現，令不少消費者尤其是老年人上當受騙。
新華社記者調查發現，一些不法份子以「代理退保」等名義，透過詆毀保險產品、承諾更高收益等手段，誘導消費者惡意投訴或舉報保險機構進行退保，以此收取高額手續費，甚至侵占退保資金，逐漸形成一條黑色產業鏈，嚴重擾亂保險市場秩序，侵害消費者合法權益。
保險法規定，消費者在購買保險產品10天或15天內的“猶豫期”，可以全額退保；如果過了這個時間段再退保，只能退取保單的現金價值，從而導致損失發生。當然，如果保險公司在銷售產品上有一定過錯，消費者亦可全額退費。由於退保手續較為繁雜，不少沒有經驗的消費者便委託相關機構代為退還保費，由此催生了「代理退保」的生意。
平心而論，消費者花費必要費用委託代理機構退保，只要過程依法依規，那麼對雙方而言是互贏。然而在現實中，不少代理商摸準了消費者希望多退費的心思，罔顧《廣告法》不得虛假宣傳的紅線，以「無條件全額退保」為噱頭，誘導消費者辦理退保。一旦消費者“上鉤”，代理機構便抓住保險公司害怕投訴而妥協的心理，採取炮製偽證、冒名投訴、惡意“鬧退”等違規違法手段，極盡所能地向保險公司施壓，逼迫保險公司全額退保，引發了「代理退保」市場亂象。
部分退保代理機構如此唯利是圖，不僅涉嫌違法犯罪，還會嚴重擾亂保險市場秩序。此外，消費者也會因此面臨多重風險。大多數消費者在辦理退保時，需要提供相關的個人信息，如果代理機構不妥善保管，必然會對消費者的財產和個人資訊安全構成威脅。揆諸現實，不少退
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保代理機構不但在收取手續費後大玩「人間蒸發」的遊戲，還利用所獲得的消費者個人敏感信息，從事信用卡套現、高利貸等非法活動。這也直接將消費者置於巨大的風險中，危害不容小覷。
「代理退保」業務之所以能形成完整的黑色產業鏈條，其中既有不良代理機構誠信商業倫理喪失的因素，又有保險公司違規攬業務的推波助瀾。因此，斬斷「代理退保」黑色產業鏈條，更應堅持合力共治導向。
一方面，保險公司要規範經營。之所以有些機構能夠將「代理退保」業務做成一門黑色生意，就是因為他們看到了保險公司在經營管理上有漏洞、缺陷。正因如此，保險公司應從制度最佳化、流程管控、風險排查以及人員訓練等方面進行全方位治理，強化合規經營。即使遇到消費者投訴，也應引導消費者理性維權，以此減少和杜絕違規退保行為的發生。
另一方面，消費者不能助紂為虐。不少消費者之所以相信不良代理機構的欺騙宣傳，甚至為多退保費與其“積極配合”，就是希望能從中獲得更多的利益。消費者應秉持
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「錢財須取之有道」的誠信，牢記「沒有免費午餐」的教訓，嚴防被不良代理機構利用而成為非法代理退保的幫兇。
此外，監管也要與時俱進。目前，不少「代理退保」都在網路上進行，違規操作的伎倆較為隱蔽，給監管帶來了不小的挑戰。監理機關應與時俱進地運用大數據技術進行監控，並用足用活現有的法律法規，嚴厲打擊違規「代理退保」行為，倒逼不良退保代理機構自覺遵守法律法規。
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