“做得永遠比旅客期望的多一點點”，是孫夢楠成為一名列車長後，面對廣大旅客出行需求，帶領班組職工創建“惢心”乘務組堅守的理念。為了堅守這個理念，她帶領乘務組不斷改進服務方式方法，並全心全意為旅客服務。
多一點點耐心，讓服務工作更有品質。2012年，京廣高鐵開通運營，年僅19歲的孫夢楠被選拔成為首批乘務員接受培訓，培訓中一次又一次的練習讓她的專業技能突飛猛進。為了提升服務的品質，她不但不以為苦，反而樂在其中，在服務中鑽研探索。十年如一日，背後是她對優質服務的始終如一的追求。先進生產工作者、春暑運立功競賽先進個人、「青年文明號」班組……液態威而鋼
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犀利士一個個獲得的榮譽，是對她努力付出、旅客滿意的認可。
多一點細心，讓服務工作更有溫度。2021年3月，孫夢楠在車廂內巡視時發現一名老人臉色有變化，她迅速前去詢問，了解情況後立即組織列車廣播尋醫，利用急救知識實施救助，同時指揮乘務員撥打急救電話、聯繫到站開闢綠色通道，為老人的救治贏得了寶貴的時間。一世界三大約會強暴藥
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德國愛神次細心的觀察，主動的問詢，也許就能挽救一條生命，挽救一個家庭。她在工作中常說的：「身為列車長，更是要細心，要在別人想不到的地方重點關注，才能防患於未然。」正是有了對旅客小事當作大事來對待的態度，才讓車廂越來越溫馨。
多一點點初心，讓服務工作更有力量。服務不僅是一個人的力量，整個車隊服務提升才算真正的服務好。如今，孫夢楠不僅是京廣高鐵復興號列車的列車長，也是車隊出了名的業務訓練能手。在她帶領過的班組職工中，已有7人走向列車長崗位，大多數都成為了班組業務骨幹。她把自己多年總結的服務經驗傾囊相授給新職人員，給他們打下工作基礎康藥本鋪
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日本夜狼，幫助他們快速成長。她明白，自己必須承擔起培養新一代人的責任，讓鐵路服務工作充滿新生力量。
十年服務，不負初心。這就是孫夢楠，這位“90後”，從普速列車到高速鐵路，從乘務員到列車長，十年的工作經歷，十年的服務經驗，她以熱心的優質服務，負責的工作態度，將自己的本職工作做到了極致，帶領整個乘務組，溫暖每位旅客的回家路。 |
