據報道，如今大家接到的騷擾電話多是AI客服上陣，它們自說自話、不知疲倦，令人不堪其擾又無可奈何。裝潢、賣房、訓練、健身等行業則是「重災區」。
“行銷騷擾”，堪稱社會治理的頑疾。為了盡可能“獲客”，有些商家無所不用其極。從濫發簡訊到狂打電話，現在又搭上人工智慧“快車”，花樣不斷翻新。而後者更因成本低、效率高，可以24小時在線，沒有情緒波動，「優勢」頗為突出。相較人工一天兩三百的撥打電話數量，機器人能打5000個，有公屈臣氏春藥館
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春藥效果藥司甚至一年撥了40多億個騷擾電話。但客戶要真遇到什麼問題，尋求AI客服幫助，它們又往往“雞同鴨講”，成為溝通的“攔路虎”。只重行銷轟炸，服務意識淡薄，談何對顧客的尊重？在這過程中，還有不少灰色產業鏈若隱若現，非法清除標記、盜取資料、買賣個人資料等違法違規行為蠢蠢欲動，令人防不勝防。
商家行銷無可厚非，「行銷+AI」亦是一種趨勢，問題在於濫用與無序。甭管對方有無需求，無論通話時間合適與否，電話說來就來，好比被人沿路硬塞傳單。可傳單能拒絕、簡訊能屏蔽、人工能回懟，AI客服卻在技術加持下「騷擾力」倍增。任其蔓延，不僅將對消費者造成極大困擾，也會影響市場的良性運作。事實上，有人已自行琢磨應對之計，要么一聽是AI“秒掛斷”，要么設置語音助手，讓“魔法打敗魔法”。只是如此一來，AI的技術價值被扭曲被浪費，也與營銷初衷背道而馳，商家同樣是“賠了夫人又折兵”，白忙活一場。
技術，理應讓生活更美好，而不是讓人更鬧心。數據顯示，2022年中國智慧客服市場規模已達66.8億元，預估至2027年，市場規模可望成長至181.3億元。AI客服，如何實現“服務”到家、真正“智能”，亟待系統化的規範和更有力的規制。有業內人士指出，「人工智春藥用法
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慧」一詞，關鍵的不是Intelligence(智能)，而是Artificial(人工)。尊重人，服好務，少搞掛羊頭賣狗肉的花活兒，才是商家的立身之本。 |
