「不知道從什麼時候開始，停車、點餐、繳費等都要掃碼，有的只提供掃碼支付服務，離開手機好像什麼都乾不了；有的掃碼支付前得填一堆信息或關注一堆亂七八糟的公眾號，實在讓人頭痛。」這是一位消費者的心聲。(1月1日《法治日報》)
掃碼成負擔，不掃碼寸步難行。對此，有讀者或許會感到疑惑，這可不算新聞呀！確實。近年來，相關話題隔三差五見諸報端，批評、呼籲可謂不絕於耳。那辭舊迎新之際，為何還要舊事重提？沒辦法，亂象未除，報道就得追蹤到底，媒體評論也當繼續關注、繼續呼籲。
討論什麼呢？至少有兩個問題，值得深究。春藥
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第一，究竟為何屢禁不止？答案很簡單，利益驅使。小小的二維碼，不只是技術進步的產物，也意味著商業模式的「升級」。它們與利益深度綁定：既可降低人力成本，又可提高營業效率；再往深裡看，商家透過掃碼強行“圈粉”，採集用戶信息，可快速積累用戶，進而推送廣告、誘導消費、變現流量……換言之，過去付費即走，只是一錘子買賣，如今消費者被商家強行“綁定”，二者變成了一種長線“聯繫”。這般“玩法”，好處頗多，商家會捨得放下嗎？既如此，不動真格不行。加大抽查、暗訪力度，進一步暢通侵權投訴管道－嚴肅整治相關亂像很有必要。
第二，是否非禁不可？在許多商家甚至不少消費者看來，自助掃碼，多麼方便的設計、何其天才的發明，幹嘛非得跟它過不去？我們常說，思想是行動的先導，只有認識到位才能行動自覺。進一步釐清相關認識，對於問題的解決至關重要。
先說便捷。技術終究是為人服務的，這是共識。服務，自然要以滿足需求為依歸。至於是人工還是自助，只是形式問題。取代了人工不代表高級，用上了科技不等於創新。如果為了所謂的“高級”，反而拉低了服務質量，必然得不償失。二維碼就是如此。要點餐先掃碼，在停車場繳費先掃碼，要開發票先掃碼，景區買門票先掃碼……掃碼很方便，但不該是唯一選項。更何況，“強制掃碼”經常要用戶關注公眾號、註冊甚至綁定手機，還必須和彈窗廣告“鬥智斗勇”——沒有為麻煩做“減法”，反而做了“加法”，何便之有？
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公平。「消費者」是由不同群體組成的。年輕人喜歡線上的便捷，老年人則習慣線下的直接。在消費情境中，有些族群或許是少數，但他們的需求就該被忽略嗎？拒絕“不掃碼寸步難行”，禁止手機掃碼成為“單選題”，並非一件小事，而是事關老年、殘障等特殊群體的切身利益。
最後，再看法律。“強制掃碼”表面自願，實則“強制”，已涉嫌侵犯消費者的自由選擇權、公平交易權；“強制”關注公眾號、過度蒐集信息，更是為個人信息保護法、消費者權益保護法所不容。既不便捷又不合理合法，不該嚴管嗎？ |
