回應「燕窩變糖水」事件，中消協專家教你當精明消費者
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回應「燕窩變糖水」事件，中消協專家教你當精明消費者
北京11月30日電題：回應「燕窩變糖水」事件，中消協專家教你當精明消費者
新華社記者趙文君
近日，知名主播辛巴推廣銷售的即食燕窩被質疑實為糖水，再度引發大眾對於直播帶貨商品品質的擔憂。如何防範直播帶貨風險，規範直播電商產業，加強消費者權益保護？中消協有關專家就相關議題接受了記者的訪問。
問題一：直播上購買的商品發現品質問題怎麼辦？誰來管？
中消協專家、北京工商大學法學院教授呂來明：目前「燕窩變糖水」事件調查仍在進展當中。直播帶貨涉及多方主體，近期相關監理機關已推出監理方面的指導意見，各方主體應依各自角色定位承擔法律責任。
首先，直播帶貨中的某些行為，可以適用既有的法律，例如反不正當競爭法、消費者權益保護法、電子商務法、廣告日本藤素
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其次，由於直播帶貨是新業態，有別於傳統電商平台的模式。在電子商務法中，對於傳統電商平台以及平台內經營者的法律地位和責任有比較清楚的規定。與傳統的電商平台銷售商品相比，直播帶貨涉及的主體和交易環節更多、更複雜，監管也更困難。直播帶貨中直播平台、主播等參與主體的法律地位與責任，在電子商務法中並沒有明確的規定，各方的責任界線需要明確。
此外，對於新業態某些行為的定性，例如主播的帶貨是否屬於廣告、以及什麼情況下構成廣告，業界對此還存在不同的意見，從而增加了監管的難度。由於直播帶貨是跨多個領域的商業模式，因此存在監管職責交叉問題。
問題二：監理機關針對直播帶貨推出了哪些措施？
呂來明：加強直播帶貨的監管，要在製度上明確各方的地位和責任。今年11月5日，市場監管總局發布了關於加強網路直播行銷活動監管的指導意見，嚴格規範網路直播行銷行為，包括嚴格規範商品或服務行銷、嚴格規範廣告代言，為加強這一領域的市場監管提供了較為明確的依據。此後，中央網信辦發布網路直播行銷資訊內容服務管理規定徵求意見稿，國家廣播電視總局發布關於加強網路秀場直播和電商直播管理的通知，這意味著針對直播帶貨的監管舉措正在密集出台。
完善直播帶貨監管，勢必要跨多個部門，這需要相關部門協同，實現高效、精準監管，還需要監管方式創新和社會共治。從今年10月「雙11」預熱季開始，各地市場監理單位及消費維權組織密集發聲，透過專案執法、行政約定、勸誡提醒等方式，提醒各相關經營主體不斷強化自我約束與自我管理，共同促進線上經濟健康規範發展。
問題三：消費者如何避免直播帶貨中的風險？
中國消費者協會近日發布了網路直播銷售侵害消費者權益主要表現形式及案例分析，披露了直播帶貨存在的虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產品、利用「專拍連結」誤導消費者、誘導場外交易、濫用極限詞、直播內容違法等七個面向的問題。
呂來明：身為消費者，一是應樹立理性消費的觀念，保持良好消費心態，根據需求進行消費；二是全面查看直播帶貨的商品、服務和賣家資訊、售後服務資訊等；三是拒絕為了貪圖便宜而進行私日本藤素
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中國人民大學法學院教授瀏俊海：沒有平台搭台唱戲，網紅斷然無法割粉絲們的韭菜、薅消費者的羊毛。平台建置網路交易設施，制定交易規則與格式條款，遴選交易平台，提取交易大數據，並直接受益於網紅促成的消費者與經營者的交易成果。平台作為市場開辦者與自律監管者，有權也有義務基於平台與網紅、經營者及消費者之間的三角契約關係，主動站好崗，放好哨，把好關，從源頭杜絕網紅的虛假代言與失信廣告進入平台。
沒有盲目崇拜，就沒有網紅炒作。鐵粉們對心目中的網紅忠心耿耿、近乎痴迷，但網紅對粉絲則未必如此。建議消費者建立科學、文明、理性消費的意識，加強自我保護，明明白白看網紅，認認真真簽合同，一絲不苟存證據，依法理性去維權。 |
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