會員卡在近幾年輻射到了越來越多的領域，不少消費者都願意付費去使用一些商家和平台的會員服務。然而最近，會員制零售的老大哥-山姆會員商店，卻因為一則博主體驗門店員工崗位職責的視頻，再一次陷入輿論風暴，公眾更持不同觀點，紛紛熱議此事。
在視頻裡，當有消費者想要進店購物時，在門口負責迎賓即查卡工作的博主卻將人攔下查看會員卡，而理由是“山姆只為會員服務，沒有會員卡不能進店購物消費”。一石激起千層浪，正是這個舉動，引發了網友對會員制的討論。有些網友認為山姆有點“傻”，為了賣會員卡，連要來送錢消費的顧客都不讓進了，簡直是“撿了芝麻丟了西瓜”。但也有不少該超市的會員以及網友表示，從1996年山姆進入中國開始，就是會員制的模式，已經堅持24年了，對此有疑問的人只是因為不了解而已。
只讓會員消費，本身就是規則
會員張女士說，自己已經在山姆續了多年會員，非常熟悉山姆
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的風格和商品。與其他大宗超市不同的是，山姆會員商店一直要求辦理會員之後才可以進入購物。“進去過的都知道是會員制，只有會員可以入場和結賬。這本身就是山姆的規則。很多人第一次都是跟親戚朋友一起來看看，體驗過後就自己辦卡了。但不排除還是有些人不了解，不願意辦卡，但我們辦卡了之後基本每個月都來採買，我還把副卡給了爸媽。”
購物之前先買“門票”?面對大眾對付費會員制模式的爭論，業內人士表示，付費會員制雖然並非近幾年才出現的模式，但因為過往主要在一二線城市設店，所以確實存在部分消費者不了解會員制的情況。不過，隨著近年來會員制在國內的不斷發展、以山姆為代表的會員製商超影響力和會員基數的增加，對於這種消費模式了解和認可的人正在逐步增加。
其實，只要搜索一下社交媒體平台，過往關於山姆查卡的話題也一直都很火爆，很多會員與非會員都在話題下充分錶達了自己的想法和購物心得，某種程度上來說，這次對於會員專屬的爭議，也正是因為如今山姆已經被越來越多的“吃瓜群眾”所了解了。實際上，相比國內對會員制的陌生，國際市場上的會員制早已出現，並被公眾接受。山姆作為第一家進入中國市場的會員制巨頭，在幫助教育和培育市場的同時，也帶動了整個模式的繁榮。市場普遍把會員制當作新的風口，這也是近年來有越來越多商家看好山姆模式，跟隨加入這一賽道的原因。
對於商家來說，會員制能篩選出對品牌高忠誠度的消費者，而對於消費者來說，商家只有盡可能為其提供更好的品質和體驗，滿足會員們的需求，才能讓會員心甘情願掏腰包成為會員，而山姆只讓會員消費，正是行業大佬在“原汁原味”執行長期堅持的基本操作，並無不妥。
來自山姆會員商店官方公佈的數據顯示，自1996年開業至今，山姆全國已經擁有超過300萬會員，在零售會員制領域無出其右。其中，核心會員續卡率更是達到80%以上，這也證明，雖然一部分網友一頭霧水尚不了解，但已有不少消費者“真香”很久了。
商家修好內功，消費者自然願意埋單
如今，山姆已經成為業內人士認可的行業標杆，甚至有不少模仿者爭相效仿，不過僅僅模仿會員制模式，還並不足以征服消費者。隨著國內經濟快速發展，人民群眾對生活品質相關消費與日俱增，這也成為拉開商超核心競爭力的關鍵。
“最直觀的還是東西好，空間大。”山姆會員李女士說，現在大家都比較在意生活品質了，山姆的東西品質一直保持的很不錯，從吃喝玩樂到生活用品都明顯比外面高出一截，大牌也不少。而且空間很大、逛起來很舒適，看到不熟悉的新貨，也可以試吃之後在買回家，幾乎不踩雷。自己吃了用了好，也就忍不住安利給周圍的親友，時間一長周圍都是山姆會員了。這
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種自發推薦朋友購買的行為，就是口碑效應的體現。業內人士看來，口碑效應是影響零售企業發展的關鍵，客戶的需求被滿足了，他們才會自覺自願地傳揚口碑。而山姆正是積累了大量會員的信任感，才能滾雪球滾出一大票粉絲，而這些消費需求和痛點相似的群體集合起來，也讓山姆更好得能滿足他們的要求，形成正向循環。
比如說為了保證貨品品質穩定，山姆專門為不同品類設置了單獨標準體系，還有為進口澳洲谷飼牛肉建立專屬牧場，建設澳牛專屬冷鏈系統;以及應季水果的全球採購鏈，堅持等水果品質穩定後才上架、品質不穩定就提前下架的“晚進早出”模式;還有坊間名氣很大的“在菲律賓入選率僅千分之四的超甜蕉”“香噴噴到在停車場就忍不住開動的烤雞”“純動物奶油、冰淇淋口感的瑞士卷”等，山姆沒有把力氣花在無差別引流上，而是更多地把商品做出差異和特色，用爆品帶動會員的“自來水”。
為了能更好的掌控產地、溫度、成份、原料等品質要素，山姆還開發了自有品牌Member's Mark(會員愛稱MM)，雖然作為商超的自有品牌鮮有廣告推廣，但架不住在小紅書、知乎、抖音等平台上，有大量網友自發分享“山姆必買”的內容，而MM品牌名下更有上千甚至過萬條安利，不得不佩服群眾的眼光是雪亮的。 |
